熱，好熱，太熱了……

近來，“高壓鍋”式的熱浪正在席卷北半球的大部分地區(qū)。美國、加拿大多地創(chuàng)下有歷史記錄以來最高溫；國內(nèi)四川、甘肅等地連發(fā)高溫警報。

暑熱難耐的天氣也引發(fā)了新一輪空調(diào)設(shè)備的競爭。值得注意的是，具有新風功能的空調(diào)設(shè)備迅速躥紅，成了這個夏天炙手可熱“網(wǎng)紅”。

新風空調(diào)的異軍突起不僅引發(fā)了空調(diào)行業(yè)新一輪的軍備競賽，更深層次地展現(xiàn)了中國家電市場消費升級的本質(zhì)：即以問題導向思維為抓手，對消費者需求&痛點的快速回饋。這也意味著，后疫情時代的消費者從被動消費模式轉(zhuǎn)向主動，從對價格追求轉(zhuǎn)向服務、品質(zhì)追求，消費行為也將進一步向以服務、品質(zhì)著稱的京東等平臺集聚。

疫情促使消費需求更細化

新冠疫情下，消費者的健康意識有所加強。對于具有自清潔、除濕、凈化.html'>空氣凈化、除菌等功能的健康類空調(diào)產(chǎn)品關(guān)注度提升，“健康”屬性一躍成為最大的賣點。8月初中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年上半年中國家電市場報告》也指出，國內(nèi)消費者對于空氣質(zhì)量的關(guān)注度持續(xù)提升，在選購空調(diào)時，尤其看重新風、除菌、防塵、可拆洗、無風感等功能。

新風空調(diào)正是在這種背景下，由消費需求細化而誕生的一匹黑馬。正如同過往無數(shù)熱門家電一樣，如今新風空調(diào)的賽道上亦是人頭攢動； 在京東平臺上搜索可知，美的、小米、tcl、海爾、格力等家電品牌均有相關(guān)產(chǎn)品。

以美的推出的新風空調(diào)為例，其著重強調(diào)了密閉空間內(nèi)空氣流通的重要性——這反映出，人們對健康的重視已經(jīng)提升到細致入微的程度——即便開空調(diào)時，也希望保持室內(nèi)空氣的新鮮。

無論是美的的微正壓換新風技術(shù)，還是卡薩帝推出的99%除菌率，都可以看出新風空調(diào)的主要賣點：一是集新風、空調(diào)、凈化器三者合而為一；二是具有除菌、自清潔功能。前者實現(xiàn)了室外和室內(nèi)空氣的流通、換氣、凈化空氣的作用，解決了密閉空間內(nèi)，用戶長期活動所導致二氧化碳濃度過高、空調(diào)病等問題，使消費者不開窗也能達到時刻呼吸健康新鮮空氣的效果；后者則凸顯了人們對健康、清潔、新鮮的渴望與重視。

早些時，新風系統(tǒng)、新風功能的綠色建筑已經(jīng)鋪墊多時，完成了很好的市場教育工作。新風空調(diào)的出現(xiàn)，恰恰滿足了大多數(shù)沒有條件安裝新風系統(tǒng)，但對健康和新鮮空氣有著迫切需求的消費群體?？照{(diào)、凈化器與新風的集成功能，切實地解決了換氣問題，通過循環(huán)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。

顯而易見地，新風空調(diào)的出現(xiàn)為行業(yè)增添了新動能、新賣點，也進而引發(fā)了各廠商新一輪的軍備競賽。如何減少室內(nèi)空間菌毒傳播和交叉感染，在提升空調(diào)系統(tǒng)能效的同時確保用戶的舒適性和安全性，也成為空調(diào)廠商研發(fā)的方向。產(chǎn)品加碼升級的同時，新風空調(diào)正在與智能家居、綠色環(huán)保、精準溫控等技術(shù)加速融合，成為空凈市場上的一座新高峰。

行業(yè)走向：服務集聚、品質(zhì)集聚是歸宿

近年來，無論是空調(diào)新能效的正式實施還是新風空調(diào)的爆火，都是問題導向思維的結(jié)果。堅持問題導向，是中國一脈相承的學術(shù)傳統(tǒng)。內(nèi)圣而外王、明體而達用無不體現(xiàn)了問題導向的妙用。因此，新風空調(diào)的出現(xiàn)也忠誠地反饋出后疫情時代，消費者對健康、新鮮的追求，也正是這種細化的需求，促使整個行業(yè)向賽道的深處競發(fā)。

這種趨勢，究竟會對行業(yè)造成怎樣的影響？首先，在消費升級的推動下，空調(diào)產(chǎn)業(yè)升級是歷史發(fā)展的必經(jīng)之路，而疫情更是加速了空調(diào)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的過程；再就是，服務集聚、品質(zhì)集聚是歸宿。從“一分價錢一分貨”、過度強調(diào)價格低廉的時代至今，消費者正在對品質(zhì)與服務提出更高的要求。價格戰(zhàn)表面上是在給消費讓利，而從長期來看，一定會破壞市場的穩(wěn)定性。產(chǎn)品品質(zhì)無法保障、產(chǎn)品售后可有可無，無論是對行業(yè)、廠商、消費者都是不利的。

在消費升級的推動下，“價格戰(zhàn)”根本就不是發(fā)展之路，只有抓住“品牌”、“品質(zhì)”、“服務”才是破局之道。

在產(chǎn)品層面，龍頭品牌依托消費市場需求變化，不斷加大科技創(chuàng)新力度，增加產(chǎn)能、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費者年輕化、高端化、科技化等多種需求。服務層面，電商平臺不斷加碼服務品質(zhì)，提升消費者售前、售中、售后服務體驗，探尋家電行業(yè)服務的“天花板”。如京東家電今年特別提出了“煥新你的生活”理念，一方面可以讓消費者享受家電產(chǎn)品的新鮮功能，另一方面就是帶給消費者有溫度、能給人們帶來愉悅生活享受的服務。

恰逢京東家電815周年慶，京東空調(diào)品類打響“空調(diào)煥新 健康一夏”活動，為想換新空調(diào)的用戶提供了以舊換新服務，用戶在換新機時最高可得到2000元福利補貼，同時京東家電為了真正讓消費者做到省時省力省心，提供全程線上化一條龍服務，免費上門拆機送貨、安裝調(diào)試。

目前，空調(diào)行業(yè)用戶對產(chǎn)品的需求已從基本的控溫演變到舒適健康層面的新需求，未來，“健康”空調(diào)產(chǎn)品會成為剛需。京東家電此次推出空調(diào)以舊換新服務，可以看出京東家電作為空調(diào)領(lǐng)域的巨頭，正在通過自身優(yōu)勢為行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級貢獻自身價值。