在知乎上，或者現(xiàn)實工作中，經(jīng)常碰到的場景是：
消費者：xx采暖系統(tǒng)或者xx產(chǎn)品，甚至xx品牌節(jié)能不節(jié)能？
商家：xx采暖系統(tǒng)或者xx產(chǎn)品，xx產(chǎn)品特別節(jié)能！
現(xiàn)實是在買東西和賣東西，節(jié)能出于種種因素，已經(jīng)成為銷售和購買過程中，繞不開的一個話題，可是既然是一個很重要的話題，對我們的銷售和購買是一個重要的決定因素，那么是不是我們應(yīng)該更深入一點去看這個問題？問問題的和答問題，也就是消費者和商家兩方面，都要深入一點去。很遺憾地看到，現(xiàn)在的大部分商家，還停留在口炮階段，管他有用沒有，先喊自己的產(chǎn)品或者系統(tǒng)節(jié)能再說。我們的買家，也就是相當(dāng)一部分消費者，也沒有進步，停留在盲從的階段，誰家喊得兇，誰家敢吹，就買誰的，如果作為消費者，你沒有自己的邏輯判斷能力，那么活該你被收智商稅，例如每天一度電5分鐘加熱一套房子的神奇電暖氣、石墨烯地暖之類的。
是不是談?wù)摴?jié)能，就要做個詳細的定量分析和計算呢？很多商家也喜歡這么干，恨不得數(shù)據(jù)能干到小數(shù)點后十八位去，買家一看，牛啊，這數(shù)算得真仔細，跟真的一樣，買！但是如果我們認真去看下節(jié)能這個問題，其實很多時候我們的問題并不是定量分析和數(shù)據(jù)計算，而是定性分析和邏輯判斷問題， 很多時候我們連邏輯都沒理清，就匆忙跳到具體數(shù)據(jù)和計算之中去了。
進入正題，第一個關(guān)于節(jié)能的話題，首先搞清楚的第一個問題是：和誰比？你如何定位采暖？xx產(chǎn)品節(jié)能30%, 這30%節(jié)能是相對于誰呢？其實你仔細看這么喊的廠家，稍微嚴謹點的，會有一行很小很小的字說明，是和誰比的，那行小字里面多數(shù)還不敢跟別的品牌比，多數(shù)是說和自己的前代產(chǎn)品比，怕有法律風(fēng)險。所以談?wù)摴?jié)能，我們首先要談?wù)撓鄬φl節(jié)能，搞清楚比較的對象。
如果抬杠的話，世間最節(jié)能的事情就是不用能。這一點也是很多南方采暖用戶的心態(tài)，雖然消費者認同商家關(guān)于節(jié)能的銷售論據(jù)，但是采暖，絕大多數(shù)南方消費者都是第一次接觸，在他的心理賬戶中，采暖是屬于奢侈品的，而空調(diào)是必需品，所以這是知乎上有那么多“南方到底有沒有必要裝地暖？”這類問題的原因。因此，哪怕所購買的采暖系統(tǒng)從技術(shù)上再節(jié)能，但當(dāng)真實使用的時候，仍然會覺得很貴，因為他是和沒有采暖的零花費對比的，最終造成心理上的落差。所以作為談節(jié)能的前提，商家和消費者雙方都需要明確的第一個觀念是：和誰比？同時需要商家和消費者必須明確的觀點是：對于南方居民，采暖是一種必需品。這樣我們才建立了談節(jié)能的基礎(chǔ)，否則節(jié)能談得越多，越容易造成心理的落差和客戶體驗的下降。如果仍然把采暖定義為奢侈品，談節(jié)能是沒有意義的，就跟你買個奢侈品牌的包，結(jié)果你拆開來，算人家原材料成本一樣是沒有意義的。
關(guān)于節(jié)能的問題是：在什么樣的外部邊界條件下比節(jié)能？節(jié)能這件比較，一定要有一個清晰的外部邊界條件才是可以比較的。后面三個問題實際上都歸屬于節(jié)能這個事情的外部邊界條件。
第二個問題：暖通空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能與否，最重要的邊界條件是建筑本身。你做的系統(tǒng)很節(jié)能，但很有可能是因為客戶家的外墻、外窗保溫好，而不是系統(tǒng)的原因。對于一個四面漏風(fēng)的房子，好的系統(tǒng)和壞的系統(tǒng)沒有實質(zhì)性的區(qū)別。因此談采暖、空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能，不可避免地要涉及建筑本體這個最重要的外部邊界條件，商家、消費者雙方都應(yīng)該有清醒的認知。
第三個關(guān)于節(jié)能的問題是：在什么樣的舒適標(biāo)準的基礎(chǔ)上談節(jié)能？定好了舒適的條件， 其實也是節(jié)能的一個從客戶側(cè)產(chǎn)生的邊界條件。每天開到16度，人在家才開。和全天開到20度，舒適標(biāo)準不一樣，前者雖然節(jié)能，但沒有意義。同樣任何形式的地暖一定沒有空調(diào)開開熱風(fēng)更節(jié)能，但空調(diào)開熱風(fēng)的舒適程度與地暖是不同的，因此拋開這個基礎(chǔ)談節(jié)能是沒有意義的。
第四個關(guān)于節(jié)能的問題，我們要搞清的是我們到底談的是節(jié)能，還是節(jié)費。實際上我們在大多數(shù)時候談到的節(jié)能，實際上談的是節(jié)費，費用的問題。尤其是不同類型的系統(tǒng)，例如熱泵兩聯(lián)供采暖和燃氣鍋爐采暖，一個是電力，一個是燃氣，如果比較費用，就不可避免地牽扯到電力和燃氣本身的價格。因此拋開價格的問題談費用，也是沒有意義的。例如在有些特定的價格條件下，熱泵兩聯(lián)供的使用費用是高于燃氣的，并非系統(tǒng)本身不節(jié)能，而特殊的價格體制導(dǎo)致它在使用費用上高。
第五個問題是：消費者有沒有做好準備為節(jié)能而付出代價呢？背后實際上隱含著的問題是在整個系統(tǒng)的壽命周期里，初投資+使用費用+維護費用的全壽命成本是否最優(yōu)。例如，我這些年勸退了不少別墅客戶做太陽能熱水，理由是雖然太陽能熱水能夠節(jié)一點能，但是能滿足別墅較高熱水需求的優(yōu)質(zhì)太陽能熱水投資不菲，后期還要投入較多的維護費用和成本，而熱水的花費其實很小，節(jié)約的能源是有可能無法回收投入成本的，全壽命的綜合成本不一定是最優(yōu)?？蛻敉度肓撕芏?，最后發(fā)現(xiàn)每個月省不了多少錢。與其做套很牛的太陽能熱水系統(tǒng)，還不如把錢投在給熱水管道加加保溫，熱水循環(huán)控制泵做點控制上面，費效比更高。
以上就是在知乎上看到那么多關(guān)于節(jié)能的問題和回答后的一些個人觀點：只有我們消費者和商家雙方面都能在一個同樣的頻率和邏輯上，對節(jié)能這個問題才有探討的基礎(chǔ)，商家要清晰地傳遞節(jié)能的對比對象、邊界條件， 消費者要認識到節(jié)能是相對的，同時具有非常清楚的外部條件。否則節(jié)能談得越多，商家就越容易進入純粹營銷主導(dǎo)的銷售模式，而忽略了對客戶消費心理和需求的洞察，無法為客戶創(chuàng)造可感知的價值；而消費者在購買和使用以后也就越容易產(chǎn)生心理落差，從而產(chǎn)生主觀上較差的消費體驗。
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