當(dāng)家電銷售進(jìn)入全域時(shí)代，對(duì)于眾多專業(yè)家電經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，怎么辦？對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎么平衡各個(gè)渠道？

就在很多人的不知不覺(jué)中，家電產(chǎn)業(yè)就進(jìn)入了一個(gè)“全域銷售”的新時(shí)代。這是什么意思？

就是說(shuō)賣家電的，當(dāng)前除了傳統(tǒng)的線下實(shí)體店、品牌專賣店、連鎖大賣場(chǎng)，還有當(dāng)紅的線上網(wǎng)店、直播間、家居大賣場(chǎng)、五金建材水暖店，甚至還有社區(qū)的社群、身邊行業(yè)達(dá)人，以及家電的業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員等個(gè)體們。

也就是說(shuō)，過(guò)去賣家電的，基本上都有自己的一個(gè)據(jù)點(diǎn)或門臉?lè)?；現(xiàn)在賣家電的，只要有一部手機(jī)和自己的用戶群體；過(guò)去賣家電的，都講究現(xiàn)金流、倉(cāng)儲(chǔ)物流、配送服務(wù)等配套體系和能力；現(xiàn)在賣家電的，只要有部手機(jī)或者電腦，線上下單轉(zhuǎn)賬，其它問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)由家電企業(yè)承擔(dān)，貨送到家里、安裝人員就上門服務(wù)了。

站在用戶的角度來(lái)說(shuō)，如今只要認(rèn)識(shí)一個(gè)賣家電的熟人，或朋友或親戚，不管他們有沒(méi)有門店和網(wǎng)店，只要價(jià)格合適，還能送貨上門、主動(dòng)安裝，壞了能有人解決，就可以了；站在企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)注的就是用戶，用戶要什么、用戶關(guān)注什么，用戶討厭什么，以及如何在短時(shí)間內(nèi)快速撬動(dòng)主銷產(chǎn)品與用戶需求的精準(zhǔn)對(duì)接，完成供需一體化無(wú)縫銜接成為關(guān)鍵。誰(shuí)賣出去的，并不是重點(diǎn)。

全域銷售時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這意味著隨時(shí)隨地就能買家電，而且可以“貨比多家”不滿意就退；對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然出貨渠道增加了但如何保證所有零售網(wǎng)點(diǎn)和人員的營(yíng)銷服務(wù)能力一體化，卻是一道新的經(jīng)營(yíng)課題；對(duì)于專業(yè)的家電零售商來(lái)說(shuō)，對(duì)手不只是數(shù)量級(jí)的增長(zhǎng)，還有生態(tài)級(jí)反應(yīng)，這意味著競(jìng)爭(zhēng)又將持續(xù)加劇，既要面臨用戶需求多變的挑戰(zhàn)還要直面同行的步步蠶食。

那么回歸家電產(chǎn)業(yè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本位，“全域銷售”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，對(duì)于賣家電的商家來(lái)說(shuō)，面對(duì)“人人都能賣家電、家家都在賣家電”的局面，又應(yīng)該如何走出一條“差異化”的道路？

首先，對(duì)于賣家電的個(gè)體或商家來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該換位思考：用戶到底為什么要從你那里買家電？考量因素，除了價(jià)格優(yōu)惠或便宜，是否還包括口碑好、服務(wù)好、體驗(yàn)更好，以及多年來(lái)建立的信任感，甚至還有一些別的門店不具備的優(yōu)勢(shì)？最重要的，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們購(gòu)買的是家電，但想要的絕對(duì)不是家電本身，包括家電品牌的價(jià)值感，超出意外的驚喜感等，這些都需要賣家電的群體去思考，怎么構(gòu)建。

其次，如今賣家電的人群有很多，有個(gè)人、有個(gè)體戶，還有區(qū)域商家、千億巨頭、萬(wàn)億寡頭等。那么，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，買家電如今不只是看家電品牌，還要看商家品牌，因?yàn)樗麄兂岁P(guān)注價(jià)格，更關(guān)注信譽(yù)和口碑。所以，無(wú)論是個(gè)人還是組織，都必須要解決如何提升和擦亮自身的品牌、口碑和信譽(yù)。這不只是時(shí)間的問(wèn)題，還有身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)歷和積累。

再者，賣家電的人群未來(lái)“只增不減”或是大概率事件，但真正能取得用戶信任的渠道和網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)將會(huì)越來(lái)越少。原因就是專業(yè)化門檻其實(shí)是穩(wěn)步提升的，這種專業(yè)化不是“品牌和產(chǎn)品豐富、售后服務(wù)完善”，其實(shí)還包括家電前裝化、設(shè)計(jì)化、成套化的浪潮之下，賣家電的專業(yè)化設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)等成套能力，遠(yuǎn)比價(jià)格低等競(jìng)爭(zhēng)要素更具價(jià)值。特別是對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，看中的是賣家電人群中那些具備“推高賣精”、“成套化引爆”能力的人們。

雖然這些年來(lái)，賣家電的人群在不斷增加，但是對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇優(yōu)質(zhì)家電零售商的核心價(jià)值觀不會(huì)變化，那就是需要家電零售商在企業(yè)與用戶之間搭建一座橋梁，解決企業(yè)的不足、洞察用戶的需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大。