疫情困局之下，經(jīng)營(yíng)節(jié)奏被打亂，市場(chǎng)開發(fā)間歇性受阻，線下活動(dòng)落地頻繁中斷，面對(duì)超預(yù)期的不確定性，抱怨與消極只能帶來悲觀的結(jié)局，觀望或等待更非良策，只有不斷做出適應(yīng)性調(diào)整、開辟出特殊時(shí)期的新發(fā)展道路，才有機(jī)會(huì)度過這個(gè)迷霧時(shí)代，開創(chuàng)美好的明天。

面對(duì)2022年高頻次變數(shù)，冷暖商情分享幾點(diǎn)建議，以期為前行的方向提供參考。

01 樹立正確的品牌意識(shí)

在流量至上的時(shí)代，酒香也怕巷子深，借勢(shì)營(yíng)銷和推廣品牌早已經(jīng)成為企業(yè)的必修課，疫情期間，部分暖通企業(yè)紛紛加入線上陣營(yíng)，為自家的產(chǎn)品、品牌發(fā)聲。與此同時(shí)，也有不少經(jīng)銷商積極主動(dòng)擁抱新的傳播方式，樹立個(gè)人及公司品牌形象。

樹立品牌意識(shí)很重要，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，更有效地建立受眾群體，并產(chǎn)生更多的潛在客戶。這就是為什么那么多企業(yè)愿意在品牌上下功夫，而缺乏品牌意識(shí)與推廣意識(shí)，是部分從業(yè)者的通病。疫情常態(tài)化下是該好好思考思考，亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣。先知先覺者引領(lǐng)市場(chǎng)，后知后覺者跟隨市場(chǎng)，無(wú)知無(wú)覺者最后只能離開市場(chǎng)。

02 擁有居安思危的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)面臨無(wú)數(shù)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)刻刻都存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，風(fēng)險(xiǎn)的防范與管控尤為重要，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理要始終貫穿于企業(yè)管理過程中。企業(yè)要有一個(gè)“防患于未然”的正確態(tài)度和“憂患”意識(shí)，不要做“溫水中的青蛙”。擁有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠讓企業(yè)在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候舉措有力，應(yīng)對(duì)有方，同時(shí)還能夠減少相應(yīng)的損失。

當(dāng)遇到封管的時(shí)候，出現(xiàn)了零星疫情，顧客不能到店，或者出于擔(dān)心，不想到店，怎么辦？那我們必須爭(zhēng)取各種可能性，把產(chǎn)品推薦到顧客面前，把貨送到客戶手里，想辦法激活他們的需求，而不是等待。

03 增強(qiáng)凝聚力 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)抗打擊能力、凝聚力、學(xué)習(xí)能力等，這個(gè)時(shí)候變得前所未有的重要。人員管理問題是經(jīng)銷商永遠(yuǎn)繞不開的話題之一。在行業(yè)形勢(shì)不理想的情況下，內(nèi)部管理越完善，抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也就越高，反之就永遠(yuǎn)做不好。

因此，經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)更要分工明確、各司其職、不斷強(qiáng)化。在與眾多經(jīng)銷商的交談之中不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)更加注重實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄冎泵娼K端用戶的時(shí)間與機(jī)會(huì)更多，為了更好的服務(wù)客戶，不管是銷售、安裝還是售后團(tuán)隊(duì)，都要精心打磨，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

04 具備長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的能力

在疫情的影響下，全國(guó)經(jīng)濟(jì)整體壓力較大，暖通產(chǎn)業(yè)也受此波及?？蓮牧硪粋€(gè)角度講，這恰好給企業(yè)提供了一次自我審視和理性調(diào)整的契機(jī)。

企業(yè)規(guī)劃，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，是描繪企業(yè)未來發(fā)展的美好愿景和宏偉目標(biāo)；從眼前來看，則是對(duì)企業(yè)進(jìn)行各個(gè)方面的深度剖析，并提出解決辦法。來應(yīng)對(duì)未來日益頻繁的經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)和外部環(huán)境及自身能力的變化，就要做到“與時(shí)俱進(jìn)、把握節(jié)奏、收放自如”，高瞻遠(yuǎn)矚才能決勝未來。

05 穩(wěn)固/擴(kuò)大客戶資源

對(duì)于消費(fèi)者來說，買的是需求和體驗(yàn)，有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)是他們購(gòu)買的整體，而其中無(wú)形的服務(wù)是刺激消費(fèi)需求的核心內(nèi)容。經(jīng)銷商要做的不是一次抓到客戶的錢袋，而是要牢牢抓住用戶的心，只有擁有忠實(shí)的擁護(hù)者，才能創(chuàng)造無(wú)限可能。

當(dāng)產(chǎn)品利潤(rùn)空間壓縮，走不動(dòng)的時(shí)候，服務(wù)才能抓住終端，幫助終端快速的解決問題，快速的穩(wěn)定終端情緒，遠(yuǎn)比給多少利潤(rùn)都要靠譜、重要。尤其是售后環(huán)節(jié)直接影響到客戶的體驗(yàn)，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的使用情況，有問題及時(shí)解決，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升客戶滿意度。

無(wú)論市場(chǎng)情況如何變化，千方百計(jì)穩(wěn)固/擴(kuò)大客戶資源，抓住每一條客戶線索，積累客戶資源。未來，私域流量將變得前所未有的重要；對(duì)新工具、新渠道的掌握變得空前迫切。

騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。凡事不能一蹴而就，當(dāng)前最急迫的工作就是要根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整今年乃至今后幾年的發(fā)展策略，積極加強(qiáng)在創(chuàng)新營(yíng)銷模式上的探索。希望在后疫情時(shí)代，暖通行業(yè)能夠煥發(fā)蓬勃生機(jī)。