2012年，我開始給供熱行業(yè)做管理顧問，特別是作為常年顧問一直陪伴著中環(huán)寰慧科技集團股份有限公司的成長。九年來，該公司從一個縣級市的集中供熱項目開始發(fā)展，今天已經(jīng)成長為中國清潔供熱行業(yè)的龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布全國十個省，二十多個城市，供熱面積近1.5億平方米。
九年來，在陪跑客戶和調(diào)查研究的過程中，自己對中國供熱行業(yè)也有了更多、更深的認(rèn)知。今天我將從基本特點、基本現(xiàn)狀、成功要素和發(fā)展方向四個方面，對中國供熱行業(yè)進行簡要分析。首先，供熱是一個重資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，需要投資熱源、管網(wǎng)、換熱站等。一般的供熱項目投資回收期在七年左右。
其次，因為供熱在中國三北地區(qū)（東北、華北、西北）是一種剛需， 它的第二特點是弱周期，經(jīng)濟的起伏變化對供熱行業(yè)的需求影響很小。
第三，特許經(jīng)營是供熱又一顯著特點，供熱企業(yè)一旦獲得某個城市、某個區(qū)域、某個供熱項目的特許經(jīng)營權(quán)，就可以獲得十多年或者數(shù)十年的獨家經(jīng)營權(quán)。只需要做好運維和客服，不需要天天找生意。第四，供熱的最大優(yōu)點是現(xiàn)金流好，因為供熱是先收費后服務(wù)。只要運維和客服做得用戶滿意，每年供暖前，就可以收到整個供暖季費用的絕大部分。最后，需要特別強調(diào)供熱是民生產(chǎn)業(yè)，在寒冷的冬季，在三北地區(qū)，能否供好熱，能否做到“百姓滿意，政府放心”，絕對是“政治”，會受到政府的高度重視和管控。供熱企業(yè)的經(jīng)營者政治站位一定要高，企業(yè)的經(jīng)濟利益絕對不可以凌駕于老百姓的泠暖之上。同時，正因為是民生產(chǎn)業(yè)，所以，供熱行業(yè)是一個薄利的業(yè)務(wù)。02
中國供熱行業(yè)的五大基本現(xiàn)狀
上面分享了中國供熱行業(yè)的五大基本特點，下面分析一下中國供熱行業(yè)的基本現(xiàn)狀。在水電氣暖四大公用事業(yè)中，供熱/供暖相對來說是比較落后的行業(yè)，主要表現(xiàn)在以下五個方面：首先，供熱行業(yè)極度分散，2020年12月31日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《2019年城市建設(shè)統(tǒng)計年鑒》，公布了1981年至2019年全國歷年城市集中供熱情況。截止2019年底全國集中供熱面積達(dá)近110億平方米，其中城市集中供熱面積達(dá)92.51億平方米，縣城集中供熱面積達(dá)17.48億平方米。中國最大的供熱企業(yè)北京熱力集團的供熱面積為5.06億平方米（2020年），只占全國供熱面積的4.6%。中環(huán)寰慧集團目前已經(jīng)是中國跨區(qū)域發(fā)展的龍頭企業(yè)，供熱面積約為1.5億平方米（2020年），只占全國供熱面積的1.4%。北京市就有上千家供熱企業(yè)。一般一個地級市就有好幾家供熱企業(yè)。其次，大多數(shù)供熱企業(yè)管理粗放，主要表現(xiàn)在管理缺乏計劃性，工作大多憑經(jīng)驗而不是運用科學(xué)的方法和工具，部門和崗位缺乏明確的責(zé)權(quán)劃分，幾乎沒有明晰的業(yè)務(wù)流程和管理流程，規(guī)章制度一般都不健全，更談不上組織架構(gòu)、流程和制度的有機協(xié)同。運行、維修、客服、收費工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，工作效率、能耗指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量都還有很大的改善空間。
第三，大多數(shù)供熱企業(yè)不重視技術(shù)，沒有幾個技術(shù)人員，幾乎不在研發(fā)方面投資，更就談不上持續(xù)進行技術(shù)創(chuàng)新。第四，供熱行業(yè)是人才洼地，幾乎是中國人才素質(zhì)最低的行業(yè)。不但嚴(yán)重缺乏高端人才，也吸引不了、更留不住高端人才，甚至供熱行業(yè)的老板和高管也認(rèn)為這個行業(yè)不需要高端人才。最后，因為特許經(jīng)營缺乏競爭，同時又缺乏優(yōu)秀人才，絕大多數(shù)供熱企業(yè)都缺乏創(chuàng)新的動力和能力，甚至有些在行業(yè)口碑很不錯的供熱企業(yè)，運營了十多年，幾乎沒有什么變化，水平也沒有多大提升。03
中國供熱行業(yè)的五大關(guān)鍵成功要素
通過對供熱行業(yè)基本現(xiàn)狀的分析，我們就可以發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)急需要運用先進的科學(xué)技術(shù)，優(yōu)秀的商業(yè)模式，科學(xué)的管理方法，引進優(yōu)秀人才，對其進行變革和創(chuàng)新，煥發(fā)出供熱行業(yè)本巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>許多人經(jīng)常問我，為什么中環(huán)寰慧集團用了短短的八九年時間，從無到有，迅速發(fā)展壯大，成為中國供熱行業(yè)的一批黑馬。我說最主要的原因是中環(huán)寰慧的老板不是供熱行業(yè)出身，他想法設(shè)法吸引優(yōu)秀人才加盟，真誠邀請外部專家顧問指導(dǎo)，通過對標(biāo)燃?xì)夂退畡?wù)行業(yè)及其他行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，認(rèn)真研究供熱行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，探索出了一條具有中環(huán)寰慧特色的高速發(fā)展之路。經(jīng)過多年的發(fā)展實踐和研究總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)要在供熱行業(yè)取得高速且高質(zhì)量的發(fā)展，需要把握好供熱行業(yè)以下五大關(guān)鍵成功要素。第一個關(guān)鍵成功要素是項目開發(fā)能力，也就是拿下更多好項目的能力。好項目是供熱企業(yè)生存和發(fā)展的前提，項目先天條件太差，即使運營管理水平再高，也很難做出好的業(yè)績。不同的地區(qū)、不同的運營模式，評價項目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)會有所不同。如果是要并購一個利用發(fā)電廠余熱進行集中供熱的項目，評價項目質(zhì)量的主要指標(biāo)有這么幾個：熱價剪刀差的大小（購熱價格和供熱價格的差距）、發(fā)電廠距離城區(qū)的距離、建筑的節(jié)能水平、原來管網(wǎng)和設(shè)備的質(zhì)量、當(dāng)?shù)卣膬?yōu)惠政策等。資本運作能力是第二個關(guān)鍵成功要素，因為供熱行業(yè)，特別是集中供熱，是重資產(chǎn)行業(yè)，投資需求大，利潤比較薄，投資回收期比較長。所以，能否拿到更多、融資成本更低的資金，是確保供熱業(yè)務(wù)快速發(fā)展的前提條件。
供熱行業(yè)是運營型、微利的民生服務(wù)業(yè)，供熱企業(yè)必須供好熱、服好務(wù)，才能讓百姓滿意和政府放心，進而才能收好費。因此，供熱企業(yè)要走上可持續(xù)發(fā)展之路，就必須加強以下三大組織能力建設(shè)：精益管理能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和公共關(guān)系能力。精益管理的本質(zhì)是用最少的投入為客戶創(chuàng)造最大的價值；優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)就是供好熱、服好務(wù)；做好公共關(guān)系的關(guān)鍵工作就是要處理好政企關(guān)系，贏得政府的理解和支持。基于對中國供熱行業(yè)近十年的深度參與、持續(xù)觀察和不斷研究，結(jié)合與許多企業(yè)家、專家學(xué)者的交流，我認(rèn)為中國供熱行業(yè)未來的發(fā)展趨勢可以用“五化”來描述，即熱源清潔化、運行智能化、管理精益化、服務(wù)人本化和行業(yè)集中化。要滿足國家環(huán)保要求，實現(xiàn)炭達(dá)峰炭綜合的戰(zhàn)略目標(biāo)，熱源必須清潔化。
百度、華為、騰訊和阿里等都在進軍供熱行業(yè)，運用大數(shù)據(jù)、5g、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)推動供熱行業(yè)的數(shù)字化、智能化建設(shè)。比如，2020年初，中環(huán)寰慧集團就與百度合作，投資2000多萬實施智慧供熱系統(tǒng)建設(shè)。要提升供熱質(zhì)量、降低能耗水平和運營成本，供熱企業(yè)一定要向制造業(yè)學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)、精益運營和精益管理的理念和方法。服務(wù)人本化有兩個層面的含義，首先，供熱企業(yè)只有做到“以客戶為中心”，才有可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其次，供熱企業(yè)只有對員工做到“以人為本”，員工才能做到“以客戶為中心”。事實證明，小供熱企業(yè)的經(jīng)營理念、運行能力和服務(wù)質(zhì)量都很難做到“百姓滿意，政府放心”。在政府的推動下和優(yōu)秀供熱企業(yè)的努力下，小供熱企業(yè)會被國營供熱企業(yè)、大型民營供熱企業(yè)兼并重組。供熱行業(yè)會像水務(wù)和燃?xì)庑袠I(yè)一樣，逐步走向集中化。一定會涌現(xiàn)出幾個服務(wù)上百座城市，供熱面積超過10億平米的行業(yè)龍頭企業(yè)。本文從行業(yè)的基本特點、基本現(xiàn)狀、成功要素和發(fā)展方向四個方面對中國供熱行業(yè)進行了簡要分析，由于本文篇幅有限，分析的廣度和深度可能達(dá)不到您的要求；由于本人能力有限，不妥甚至錯誤之處在所難免。望您諒解，更希望收到您的寶貴意見和建議。
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